Huh? Klantgerichtheid

Hoe zorg je ervoor dat iedereen kan meedoen? Wanneer ben je bekwaam in je communicatie en in je omgang met klanten?

In een middagsessie met een interessante spreker gaan we ervaringen en inzichten met elkaar delen. Leer tijdens dit seminar hoe je nieuwe routes naar goede service kunt ontwerpen.

Denk alvast na over jouw organisatie.

- In welke situatie is het heel belangrijk dat iemand het 100% begrijpt?

- Wat zijn de gevolgen als iemand het niet begrijpt?

- Wat zou in jouw ogen beter kunnen?

Je gaat de deur uit met concrete ideeën over hoe je binnen je organisatie jullie taal richting klanten eenvoudiger en klantgerichter kunt maken.

Programma

13.30 - 14.00 uur Inloop met koffie en thee

14.00 - 14.25 uur Welkom en introductie thema en sprekers

14.25 - 14.50 uur Spreker: Edwin Boom

14.50 - 15.30 uur Zelf aan de slag

15.30 - 15.45 uur Wrap up workshop

15.45 - 16.30 uur Rondleiding Graphic Matters en nazit

Spreker en inleiders

Edwin Boom: Oprichter en managing director van Moovs

Sjef Kuijsters en Jeroen Tebbe: kickstarters Huh? Wat bedoelt u? en directie Procreate Design

Ministerie van Huh?

Bijna 1 op de 7 mensen in Nederland heeft moeite met lezen, schrijven en digitale vaardigheden. Je bent niet afwijkend, zielig, onbekwaam, als je iets niet begrijpt. Toch komen we daar niet graag voor uit. We schamen ons een beetje.

'Huh wat bedoelt u?' is een werkprogramma om als organisaties actief rekening te houden met laaggeletterden. Het programma maakt ‘niet begrijpen’ normaler. Dat is belangrijk. Want pas als je weet dat een ander je niet begrijpt, dan kan je er wat aan doen.

We maken de stap van schaamte naar durven gemakkelijker. Gewoon zeggen dat je iets niet begrijpt is een goed begin. Het is aan organisaties om daar positief mee om te gaan. De insteek is praktisch: concreet oplossingen realiseren. Op het Ministerie van Huh? diepen we speciale onderwerpen uit.

Schrijf je ook in voor:

Huh? Visuele communicatie op 1 oktober

Huh? Eenvoudige taal binnen de regels op 8 oktober

Huh? De taal van veiligheid op 15 oktober

Samen maken we Breda eenvoudiger.

Heb je vragen over het programma Huh? Wat bedoelt u? Of heb je suggesties? Neem dan contact op met info@huhwatbedoeltu.nl

Graphic Matters

De bijeenkomst op het Ministerie van Huh? vindt plaats tijdens Graphic Matters in de Stokvishallen, Industriekade 15, 4815 HD Breda.

Graphic Matters 2019 toont hoogtepunten op het gebied van datavisualisatie, infographics, handleidingen en cartografie. Hoe treffend bij het onderwerp laaggeletterdheid!

Uiteraard bezoeken wij op 24 september ook de expositie.

Graphic Matters is van 20 september tot 27 oktober te bezoeken.

Parkeren en openbaar vervoer

In de omgeving is beperkte parkeergelegenheid beschikbaar. Voor de deur is het betaald parkeren. Onze locatie ligt een kwartier loppen van het NS station Breda.

Voor openbaar vervoer raadpleeg www.9292.nl.