Cleverly Connected | #cconnected

OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics helpen organisaties meerwaarde te halen uit (social) media monitoring, webcare, big data & AI. Niet alleen op het gebied van webcare en (social) media monitoring bieden we een complete all-in-1 oplossing, door de research & insights department van Buzzcapture en chatbot development van OBILytics biedt de combinatie veel meer dan dat.Onze klanten verkrijgen hiermee gecombineerde en daarmee unieke data-inzichten uit meer dan 20 miljoen online en social databronnen, evenals verschillende offline bronnen, zoals radio, tv en geprinte media.

OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics

Op dinsdag 10 oktober organiseren OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics 'Cleverly Connected'. Dit kennisevent brengt 500 klantcontact- en reputatie-experts samen in Media Plaza Utrecht voor de laatste inzichten rondom webcare, (social) media monitoring, reputatiemanagement, chatbots en AI.
Tijdens deze inspirerende middag brengen wij de kennis en ervaring van experts uit diverse branches samen om jou te inspireren en te connecten met andere bezoekers.
Verkrijg een exclusief kijkje in de reputatie- en webcare-keuken van o.a. RTL Nederland, IKEA, Hartstichting, AD Nieuwsmedia en bol.com. Hoe gebruiken deze betrokken partijen inzichten uit (social) media in hun bedrijfsstrategie en halen zij het meeste uit customer service?
Let op: bezoek van dit evenement is alleen mogelijk voor klanten van OBI4wan, Buzzcapture, OBILytics of op uitnodiging. 
<H2>Programma</H2>
13.00 - 13.30 Inloop
13:30 - 13.35 Opening door Frans Reichardt
13.30 - 13.50 Welkom door Alexander de Ruiter en Alex Slatman
13.50 - 14.30 Onderweg naar een schaalbare webcare operatie bij bol.com<A HREF="http://bol.com/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"> </A>
Denise Drost-Ridder, Lead Business Analyst bij het <A HREF="http://www.bol.com" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">bol.com</A> Customer Service Innovatie Team is verantwoordelijk voor grote innovatie projecten binnen de bol.com customer service. Social kanalen bedienen is volgens haar een must, maar biedt ook een nieuwe serie uitdagingen als het gaat om schaalbaarheid. Hoe verhouden webcare kanalen zich tot traditionele kanalen? Hoe kan je social volume geleidelijk opschalen? Tips en learnings op webcare gebied aan de hand van cases van bol.com.  
14.30 - 15.15 Pauze 15.15 - 16.00 AI en chatbots: een gamechanger voor klantcontact
Waarom zijn chatbots vandaag de dag immens populair? Frank Smit, CEO OBILytics, neemt je mee langs de belangrijkste voorwaarden voor bouw en implementatie van slimme chatbots. Naast het doel en de verschillende toepassingen van o.a. AI en machine learning presenteert hij een handig stappenplan om aan de slag te gaan met deze baanbrekende technologie.
15.15 - 16.00 Breakout: Social media en webcare vanuit het hart
Dagelijks in gesprek zijn met onze achterban (donateurs, patiënten en vrijwilligers) en mensen betrekken en activeren: daarvoor zet de Hartstichting social media in. En met succes, want grote campagnes en dagelijkse updates zorgen voor een groot bereik en veel interactie. Maar hoe organiseer je dit? Hoe zorg je voor content die de harten van mensen raakt? En hoe organiseer je 7 dagen per week webcare in een non-profit organisatie? Dit en meer vertelt Lydia van den Brink, communitymanager bij de Hartstichting.
15.15 - 16.00 Breakout: Whatsapp als klantcontact kanaal binnen de KvK
De KvK is een veranderende organisatie die haar dienstverlening steeds meer online organiseert. Ook in het klantcontact neem online een belangrijke positie in, in de vorm van webcare. Een steeds belangrijker wordend klantcontact kanaal is Whatsapp. Doenja Hagtingius, Coördinator social media en webcare bij de KvK neemt jullie mee in de huidige transitie van de KvK, en de stappen die de organisatie het afgelopen jaar heeft gezet mb.t. WhatsApp, en een blik in de toekomst! 
15.15 - 16.00 Breakout: Hoe social media het nieuws bepalen bij AD Nieuwsmedia
So­ci­al ­m­e­dia analist Jaap van Zessen bij AD Nieuws­me­dia, neemt ons mee in de so­ci­al­ ­strate­gie voor het van oorsprong tra­di­ti­o­ne­le medium Algemeen Dagblad. Tijdens zijn sessie over hoe social analytics het nieuws bepalen, staat hij stil bij het feit dat veel suc­ces­vol­le posts iets vertellen over wat er eerder op een ander medium gebeurde. Zoals bij­voor­beeld thema’s die zijn besproken in talkshows, nieuws over te­le­vi­sie­pro­gram­ma’s of de cover van een mo­de­ma­ga­zi­ne.
15.15 - 16.00 Breakout: Feedback via klantcontact als input voor de continue verbeterloop
Bij RTL Nederland worden diverse touchpoints vergeleken in de klantreizen van Videoland en RTL XL. Met NPS als key-KPI wordt klantfeedback gebruikt als input voor marketing en de continue verbeterloop. Angela Muradin, Customer Care Manager bij RTL Nederland vertelt over het belang van klanttevredenheidsonderzoek en het realiseren van een 360 graden klantbeeld. 
15.15 - 16.00 Breakout: Stoelyoga
16.10 - 16.50 Met dit framework beschermt en versterkt IKEA zijn ijzersterke reputatie
IKEA is een van de sterkste retailmerken van Nederland scoort bij de top organisaties als het gaat om reputatie. Country Corporate Communicatie Manager Mark Blok vertelt hoe een nieuw framework en de integratie van onder andere Buzzcapture data actionable insights biedt die IKEA in staat stelt deze reputatie zowel te beschermen als verder op te bouwen. 
16.50 - 18.00 Borrel

Media Plaza

Onze {communityGuidelinesLink} beschrijven wat voor content verboden is op Eventbrite. Als je denkt dat een evenement deze schendt, meld dit dan aan ons, zodat wij het kunnen onderzoeken.

Om andere categorieën van verboden of illegale content te rapporteren, verzend je {link}

Cleverly Connected | #cconnected

Meer evenementen van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics

Ontdek meer evenementen van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics, van Zakelijk tot andere ervaringen die je misschien leuk vindt.

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle evenementen in Utrecht en filter op datum, categorie en meer om de perfecte match te vinden.

Cleverly Connected | #cconnected

Meer evenementen van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics

Ontdek meer evenementen van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics, van Zakelijk tot andere ervaringen die je misschien leuk vindt.

Meer Zakelijk evenementen

Blader door meer Zakelijk-evenementen met verschillende datums, prijzen en formats om je volgende geweldige ervaring te vinden.

Nog op zoek naar het juiste evenement?

Ontdek alle evenementen in Utrecht en filter op datum, categorie en meer om de perfecte match te vinden.