Wat is de toekomst van de fysieke winkel? Retaildeskundige Tom Kikkert schijnt zijn licht op de actualiteit en laatste trends en ontwikkelingen in de retail. De retail van de toekomst is gebaseerd op waarden in plaats van producten, dat is de overtuiging van Tom. Er zijn genoeg kansen voor fysieke winkels. Tom Kikkert belicht verschillende praktijkvoorbeelden, zowel positief als negatief, van grote en van kleine bedrijven. Hij laat zien welke bedrijven het in deze tijd goed doen en vooral: waarom? Een sterke identiteit en klantgerichtheid zijn in ieder geval belangrijke succesfactoren.

Marchien Naber en Anouk de Raaf van Klik Company zijn specialisten op het gebied van klantgerichtheid en gastvrijheid en maken o.a. gebruik van mysteryshoppers. Dit levert veel interessante praktijkvoorbeelden en inzichten in kansen op. Klantgerichtheid is dé sleutel voor klantenbinding en omzetverhoging. Doe het samen met andere ondernemers, en zorg met elkaar voor een aantrekkelijk winkelgebied. Marchien en Anouk geven praktische voorbeelden en tips hoe je de verwachtingen van jouw klant kunt overtreffen.