Je hebt er waarschijnlijk van gehoord, en misschien ook al mee gewerkt: persona's en klantreizen. Het zijn visualisaties die we bij Muzus vaak maken; het is een goede manier om je in te leven in de doelgroep, zowel op behoefte als op concrete kansen. Het biedt ook ruimte om gelaagdheid aan te brengen.

Tijdens deze masterclass laten we verschillende klantreizen en persona's zien. We ontleden deze en vertellen hoe we tot deze vorm zijn gekomen. We behandelen verschillende soorten personas en klantreizen, en bespreken wat ervoor zorgt dat mensen de visualisatie wel of niet gaan gebruiken.