Customer journey

Zeker tegenwoordig biedt het toepassen van een klantreis voor ondernemers vele mogelijkheden. Bij een klantreis breng je niet alleen elke stap, die een klant doorloopt, in beeld maar ga je juist ook met je medewerkers aan de slag om per stap je onderscheidend vermogen concreet te maken. Hoe je zoiets samen met je medewerkers aanpakt, staat centraal in deze Performance Sharing.

VDN ICT

De locatie voor deze sessie is het kantoor van VDN informatie- en communicatietechnologie in Uden. Door de persoonlijke ondersteuning zorgt VDN ICT op een betrokken manier dat bedrijfsautomatisering transparant beheerst wordt. De ambitie is om binnen de samenwerking met de klant op klantbeleving een 9+ te scoren.

Meer info: www.vdnict.nl

Programma

Na ontvangst door de twee eigenaren, Dennis Aalbers en Paul Hurkmans, gaan wij allereerst aan de slag met een stukje theorie. We staan eerst stil bij de noodzakelijkheid van een visie, missie en focus voor een onderneming. Op basis hiervan ben je in staat om de kernwaarden voor je onderneming te bepalen. Wanneer je dan je klantsegmenten goed kunt benoemen en je waardenpropositie helder hebt, komt de klantreis aan bod. Deze klantreis koppel je aan ‘zelfsturende teams’ waarbij verschillende rollen ook nog eens voor een wendbare organisatie zorgen.

Uit de praktijkcase van VDN ICT blijkt dat door een dergelijk proces in samenspraak met het team aan te pakken er als het ware een nieuwe ‘organisatie’ ontstaat.

Netwerken

Afsluitend is er een borrel en tijd voor netwerken.

Durf je tijd vrij te nemen in deze stap van onze klantreis?