Service design masterclass - online
Evenementdetails
Over dit evenement
In deze online versie van onze masterclass leer je hoe je de belangrijkste service design tools en technieken kunt toepassen in je dagelijkse praktijk.
Learning by doing
De beste manier om te leren is door het zelf te doen. Per onderwerp ga je na een introductie van de theorie direct zelf aan de slag. De training heeft een zeer interactief karakter en je zult veel samenwerken in teamverband. Uiteraard is er voldoende tijd voor reflectie tussen de oefeningen door.
Wat kun je dan?
Na deze inspirerende masterclass kun je direct aan de slag met de service design technieken en ben je in staat om nóg betere diensten voor je doelgroep te ontwikkelen. Bovendien kun je je stakeholders overtuigen van deze manier van innoveren.
Voor wie?
De masterclass staat open voor iedereen die betrokken is bij het innoveren of verbeteren van de dienstverlening. Wij trainen veel product owners, customer journey experts, UX designers, business developers, marketeers, innovatie-, proces-, product-, programma-, portfolio- en IT managers en service designers.
Programma (van 9:00 tot 12:30 uur)
1e ochtend
Je leert hoe je de klant en zijn context écht kan leren kennen. Je gaat zelf aan de slag met een aantal onderzoekstechnieken en je leert hoe je je collega's inzicht biedt in de wereld van de klant. Je past technieken toe om je onderzoeksresultaten te verwerken. Onderwerpen zijn:
- waarde van service design
- user research
- perona's
2e ochtend
Je leert een scherpe ontwerpuitdaging te definiëren en hoe je met een aantal snelle en interactieve ontwerptechnieken een breed scala van concepten ontwikkelt. Onderwerpen zijn:
- service ecosysteem
- customer journeys
- value proposition canvas
- definitie ontwerpuitdaging
- ideation
3e ochtend
Vervolgens toets je de concepten op organisatorische en technische impact en ga je aan de groep (en een jury) pitchen. Onderwerpen zijn:
- table top prototyping
- testen en verbeteren
- service blueprints
- pitchen
Door wie?
De masterclass wordt gegeven door ervaren service designers, met meer dan 10 jaar projectervaring.
Interesse?
Schrijf je in via "Tickets". De kosten zijn € 1.203,95 inclusief btw.
Heb je nog vragen?
