€ 498,27

VR Training 'Omgaan met emotie en agressie' - dagtraining

Evenementdetails

Deel dit evenement

Datum en tijd

Locatie

Locatie

De Roskam

25 Plein

3991 DL Houten

Netherlands

Kaart bekijken

Beleid voor refunds

Beleid voor refunds

Geen refunds

Beschrijving van het evenement

Beschrijving

In samenwerking met Ddact Training & Advies organiseert de Professionals Q'lub de VR Training 'Omgaan met emotie en agressie' - dagtraining.

Inhoud van de training
Iedere professional met direct klantcontact heeft weleens te maken met lastig gedrag van een klant. Het doel is om de situatie te de-escaleren, maar hoe doe je dat?

De VR training ‘Omgaan met Emotie en Agressie’ is een interactieve en praktijkgerichte training waarbij gebruik wordt gemaakt van VR brillen en een trainingsacteur. Via een VR-bril krijg je verschillende scènes te zien waarin agressie centraal staat. Door het 3D-effect ben je zelf onderdeel van het scenario. In tegenstelling tot een ‘normale’ 2-dimensionale film, is het bij VR net alsof je er middenin zit. Je voelt de spanning oplopen! Je merkt hoe verschillende reacties leiden tot andere uitkomsten en daardoor ervaar je precies hoe je het beste kunt reageren.

In de ochtend staat het ‘begrijpen’ centraal en in de middag het ‘kunnen’. Dan worden de inzichten uit de ochtend vertaald naar de praktijk door middel van oefeningen met een acteur. De volgende onderwerpen komen tijdens deze interactieve training aan bod:

  • Het herkennen en duiden van lastig gedrag
  • Organisatie
  • Eigen spanning
  • Gespreksvoering
  • Oefenen

Doel van de training
Het doel van de training is dat de deelnemers hun weerbaarheid vergroten en effectief leren omgaan met emotioneel en agressief gedrag. Aanvullend is het doel dat medewerkers eenduidiger reageren en meer op één lijn zitten, zodat er ook een preventieve werking uitgaat van het optreden. Door het gebruik van een trainingsacteur worden deelnemers getraind in het toepassen van de vaardigheden, zodat ze ook stappen zetten van ‘begrijpen’ naar daadwerkelijk ‘kunnen’ in de praktijk.

Voor wie?
Deze training is geschikt voor elke professional die direct contact heeft met klanten. Het is niet alleen van toepassing voor professionals die te maken krijgen met zware agressie. De winst zit juist vaak in het tijdig herkennen en voorkomen van verder oplopende spanning.

’s Ochtends maken we gebruik van VR om verschillende vormen van agressie te leren herkennen. ’s Middags komt een acteur langs voor een live rollenspel. Zo kun je het geleerde direct in de (oefen)praktijk brengen!

Werkwijze tijdens training

  • Gedrag leren herkennen in een virtuele omgeving;
  • Analyse van de filmbeelden met behulp van werkvormen;
  • Interactieve theorie en kennisoverdracht;
  • Vaardigheden leren door middel van VR beeldmateriaal;
  • Verschillende oefeningen met acteur om deelnemers te trainen in het beheersen van hun eigen spanning, zodat ze het overzicht kunnen houden. Vervolgens wordt getraind met het toepassen van vaardigheden, zodat de stap wordt gemaakt van ‘begrijpen’ naar daadwerkelijk ‘kunnen’ in de praktijk.

Studiemateriaal
VR-bril (beschikbaar tijdens training)

Resultaat van de training
Na het volgen van deze training:

  • Weten deelnemers hoe het stressmechanisme werkt en hoe ze in spannende situaties hun rust kunnen bewaren.
  • Zijn de deelnemers goed in staat om te herkennen of het om emotioneel en/of agressief gedrag gaat.
  • Weten deelnemers hoe ze emotioneel gedrag effectief kunnen de-escaleren.
  • Weten deelnemers hoe ze agressief gedrag effectief kunnen stoppen.
  • Hebben deelnemers daadwerkelijk geoefend in het toepassen van deze vaardigheden met een trainingsacteur.
  • Zijn deelnemers meer een ‘eenheid’ in hun optreden, doordat ze één lijn trekken.
  • Zijn deelnemers op de hoogte van het agressieprotocol en wanneer en hoe ze een melding kunnen doen.


Klik hier voor uitgebreide informatie.
Of bekijk alvast de trailer


Deze training gaat door bij minimaal 6 deelnemers

Delen met vrienden

Datum en tijd

Locatie

De Roskam

25 Plein

3991 DL Houten

Netherlands

Kaart bekijken

Beleid voor refunds

Geen refunds

Sla dit evenement op

Evenement opgeslagen