Résoudre les problèmes d’inscription à un événement

• Votre carte de crédit ou de débit a été refusée.

• Vous avez obtenu une erreur « Activité inhabituelle détectée ».

• Effacez la mémoire cache et les témoins de votre navigateur.

• Essayez d’utiliser un autre navigateur.

• Les billets pour l’événement ne sont pas en vente ou sont tous vendus.

• Le temps accordé pour faire une commande est insuffisant.

• Vous vous êtes inscrit à un événement en ligne, mais vous ne pouvez pas y accéder.

Votre carte de crédit ou de débit a été refusée.

Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, vérifiez que les renseignements suivants sont correctement entrés, puis réessayez :

• Type de carte : Sélectionnez le type de carte que vous utilisez, comme Visa ou Mastercard.

• Numéro de carte : Les numéros de carte comportent généralement 16 chiffres.

• Date d’expiration : Si votre carte est expirée, vous devez utiliser une autre carte.

• Code de vérification de la carte : code de sécurité à trois chiffres figurant au dos de votre carte. Sélectionnez « Qu’est-ce que c’est? » sur le formulaire d’inscription pour en savoir plus.

• Adresse de facturation : L’adresse associée à la carte que vous utilisez.

Si votre carte de crédit ou de débit n’est toujours pas acceptée : 

• Assurez-vous que vous n’utilisez pas une carte fournie par un gouvernement ou une carte-cadeau prépayée. Ces cartes peuvent être refusées pour différentes raisons.

• Communiquez avec votre banque ou société émettrice de carte de crédit.

• Essayez d’utiliser une autre carte 

Les frais annulés figurant sur votre relevé devraient être retirés de votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou société émettrice de carte de crédit. 

Vous avez obtenu une erreur « Activité inhabituelle détectée ».

Cette erreur est due à une activité inhabituelle détectée lors de votre commande. Pour résoudre ce problème :

• Connectez-vous à  votre compte Eventbrite avant de passer votre commande.

• Désactivez votre RPV, si vous en utilisez un.

• Réessayez de passer la commande plus tard.

Effacez la mémoire cache et les témoins de votre navigateur.

Un navigateur trop chargé peut causer des problèmes, comme des champs manquants ou des boutons qui ne répondent pas. Ces problèmes peuvent vous empêcher de vous inscrire. Effacez la mémoire cache et les témoins de votre navigateur, puis essayez de vous inscrire de nouveau.

Essayez d’utiliser un autre navigateur.

Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour  ou essayez d’utiliser un autre navigateur. Vous pouvez également essayer de vous inscrire à l’événement à l’aide d’un autre appareil.

Les billets pour l’événement ne sont pas en vente ou sont tous vendus.

Différents messages s’affichent sur la page d’un événement lorsque les billets ne sont pas en vente ou sont tous vendus :

• Complet : S’il n’y a plus de billets à vendre, communiquez avec l’organisateur de l’événement pour savoir si vous pouvez encore vous inscrire.

• Vente terminée : La vente de billets est terminée.

• S. O. ou Pas en vente : Les billets ne sont pas offerts au grand public.

Le temps accordé pour faire une commande est insuffisant.

S’inscrire à des événements pour lesquels il y a de nombreuses questions prend beaucoup de temps. Si vous n’avez pas suffisamment de temps pour terminer votre commande, communiquez avec l’organisateur de l’événement pour lui demander d’accorder davantage de temps.

Vous vous êtes inscrit à un événement en ligne, mais vous ne pouvez pas y accéder.

Il incombe aux organisateurs d’événements de fournir des instructions sur la manière de participer à leurs événements virtuels. Si vous n’arrivez pas à accéder à un événement en ligne, communiquez avec l’organisateur de l’événement.