Hoe Eventbrite content modereert
Laatst bijgewerkt: 19 februari 2025
De missie van Eventbrite is om de wereld bij elkaar te brengen met live-ervaringen. We zijn uiterst toegewijd aan het creëren van een gastvrije en open marktplaats die organisatoren en consumenten koesteren en vertrouwen, en die een breed spectrum aan live-ervaringen ondersteunt. In dit artikel delen we meer over hoe we content op ons platform modereren.
Contentmoderatie is het proces waarbij Eventbrite content beoordeelt en actie onderneemt bij content die de integriteit van zijn marktplaats kan schaden, zoals vastgelegd in onze Communityrichtlijnen . Om misbruik van ons platform tegen te gaan en de integriteit van onze marktplaats te behouden, zetten we verschillende tools en processen in, waaronder proactieve detectie via machine learning-technologie en regelgebaseerde systemen. Voor reactieve detectie gebruiken we communityrapporten en menselijke beoordelingen.
Proactieve detectie
Een groot deel van de content die ingaat tegen onze Communityrichtlijnen wordt proactief door ons gedetecteerd. De twee voornaamste methoden daarbij zijn: (1) regelgebaseerde systemen (handmatig opgestelde regels om content op te sporen die aan bepaalde criteria voldoet) en (2) machine learning-technologie (een statistisch proces waarbij een getraind model bepaalde patronen herkend op basis van eerdere voorbeelden en voorspellingen doet over nieuwe gegevens).
Regelgebaseerde systemen zijn effectief wanneer er een paar eenvoudige criteria zijn die op verhoogd risico wijzen. Bij machine learning-technologie wordt er naar meerdere factoren gekeken, waardoor dit effectiever is bij complexe patronen die op verhoogd risico wijzen. Beide detectiestrategieën worden gevalideerd via offline analyses en gecontroleerd om nooit een verbeteringskans mis te lopen.
Reactieve detectie
Naast de proactieve methoden die hierboven zijn beschreven, speelt onze community een grote rol bij het rapporteren van content die volgens hen in strijd is met onze Communityrichtlijnen . Ze kunnen dit doorgeven door contact met ons op te nemen of via de link Dit evenement rapporteren die in de voettekst van elk evenement staat. Hoewel we ons best doen inbreukmakende content proactief te verwijderen voordat iemand deze te zien krijgt, is deze open communicatielijn een essentieel onderdeel van ons programma voor contentmoderatie.
Hoe we content controleren
Hoewel automatisering essentieel is om ons programma voor contentmoderatie op te schalen, is een menselijke beoordeling vereist voor de meeste gevallen waarbij sprake is van mogelijke overtredingen die ertoe kunnen leiden dat de publicatie van een evenement wordt ingetrokken. Dit is wat er gebeurt wanneer ons team content op mogelijke overtredingen controleert:
Controle: ons team beoordeelt de content, en indien nodig informatie van buiten het platform, en bepaalt of de evenementpagina in strijd is met ons beleid of illegaal is.
Actie: als blijkt dat de content in strijd is met onze Communityrichtlijnen of de wet, neemt het team gepaste actie. Het kan bijvoorbeeld content van zoekresultaten uitsluiten, content van evenementpagina's verwijderen en de publicatie van evenementpagina's op de marktplaats intrekken. Bij ernstig misbruik van onze diensten (naar onze eigen beoordeling), waaronder het herhaaldelijk posten van illegale content of het herhaaldelijk indienen van ongefundeerde klachten, kunnen wij ook het hieraan gekoppelde Eventbrite-account opschorten of stopzetten.
Instanties betrekken: indien we reden hebben om aan te nemen dat iemand of een groep mensen risico op fysiek letsel loopt of dat er directe bedreigingen voor de openbare veiligheid bestaan, ondernemen we niet alleen actie op onze website, maar zullen we ook samenwerken met de bevoegde wetshandhavers, op passende wijze en naar ons eigen goeddunken. Hiertoe behoort ook het melden van seksueel misbruik van kinderen aan bevoegde instanties, zoals het National Center for Missing and Exploited Children (NMEC) in de VS en/of de relevante autoriteiten, zoals wettelijk vereist. We raden iedereen die direct gevaar loopt of mensen kent die direct gevaar lopen als gevolg van bepaalde content op Eventbrite, eerst contact op te nemen met de plaatselijke wetshandhavingsinstantie. Zodra het probleem is gemeld, kan het hier aan Eventbrite worden gemeld. Als Eventbrite hierom wordt verzocht door wetshandhavingsinstanties, kunnen we, afhankelijk van de aard van de inhoud en onze verplichtingen op grond van de toepasselijke wetgeving, ook content verwijderen of accounts stopzetten.
Communiceren: zodra de publicatie van een evenement is ingetrokken of andere passende maatregelen zijn genomen, zal het team de relevante partijen op de hoogte brengen van de genomen actie en de reden hiervoor.
Beroep: als gebruikers van mening zijn dat wij ten onrechte actie hebben ondernomen met betrekking tot hun content, kunnen ze dit ons laten weten door binnen zes maanden na de beslissing op onze e-mail te reageren. Bovendien kunnen inwoners van de EU en het VK volgens de Europese Digital Services Act en de Britse Online Safety Act in beroep gaan tegen onze beslissing, of het nu gaat om hun eigen content of content die ze hebben gemeld, via het gelinkte formulier in de oorspronkelijke kennisgeving van de beslissing van Eventbrite. Ze ontvangen een e-mail waarin de ontvangst van hun bezwaarschrift wordt bevestigd en nog een e-mail wanneer een beslissing is genomen.
Eventbrite-advertenties
Als wordt vastgesteld dat een advertentie onze richtlijnen voor advertentiecontent schendt, kunnen we alleen de advertentie weigeren of verwijderen, of de volledige evenementpagina verwijderen als deze ook in strijd is met onze communityrichtlijnen. We kunnen ook alternatieve maatregelen nemen die volgens ons passend zijn gezien de omstandigheden rond de content.
Transparantierapport
Als onderdeel van ons streven naar online veiligheid en het bieden van transparantie en verantwoording aan onze klanten, publiceren we een jaarlijks transparantierapport als reactie op onze verplichtingen op grond van de Europese Digital Services Act (DSA of digitaledienstenverordening). Je kunt het DSA-transparantierapport van 2025 van Eventbrite hier bekijken.
Onze prioriteit is om inbreukmakende content snel te verwijderen met zo min mogelijk verstoring voor onze community. Dankzij een combinatie van proactieve en reactieve detectie aangevuld met menselijke beoordeling van geëscaleerde content, waar gerechtvaardigd, kunnen we content snel opsporen en actie ondernemen.