Mini-seminar 'At your service!'

Bij IT is het essentieel dat u regie voert. Dit betekent niet dat u alles 'zelf' hoeft te doen. Het betekent wel dat u een functie moet inregelen die zowel de IT-dienstverleners aanstuurt als het onderwijs geruisloos de gewenste IT levert. En dat is de servicedesk. De plek waar vraag en aanbod samenkomen en waar een probleem wordt omgezet in een oplossing. Met als enig doel het goed laten functioneren van de toepassing van IT in het onderwijs.

Daarnaast wordt er steeds meer software als ‘dienst’ afgenomen. Kortom, het aantal leveranciers dat een cruciale rol speelt in uw IT omgeving is alleen maar toegenomen en het einde is nog lang niet inzicht. Maar hoe hou je nou grip op al die leveranciers? En dan heel praktisch op de scholen: Hoe zorg je ervoor dat de school geen ‘last’ krijgt van dat palet aan IT-dienstverleners? Wie vervangt de beamerlamp, wie sluit de computers aan en regelt reparaties? Iedereen wil wel een A-team op school. Vele modellen zijn al geprobeerd, van zelf doen tot en een single-point-of-contact buiten de deur.

Op donderdag 21 januari 2016 organiseert Expanding Visions het mini-seminar 'At your service!' waarin wij u in 2 uur op inspirerende wijze zullen meenemen in dit boeiende vraagstuk.

Resultaat

U gaat naar huis met inzichten op welke manieren u een servicedesk kunt organiseren, de voor- en de nadelen van de verschillende organisatievormen.

Voor wie bedoeld?

Dit seminar is uitsluitend bedoeld voor bestuurders, faclitair managers, beleidsmedewerkers van onderwijsinstellingen.

Programma

15:30 - 16:00 uur : Ontvangst met thee en koffie.

16:00 - 16:15 uur : 'De rol van een servicedesk': Waarom een servicedesk? Op locatie of op afstand? Wie heeft er contact met de servicesdesk? Wat komt er kijken bij het inrichten van een servicedesk? O.l.v. Krijn Padmos van EV.

16:15 - 17:00 uur : 'Welke aanpak past het best bij u?': Eigen personeel, gedetacheerde specialisten, volledig uitbesteden of op basis van co-sourcing? Wat zijn de voor- en nadelen? Wie zorgt er voor de aansturing? En wat kost een servicedesk eigenlijk? O.l.v. Marcel de Jager van EV.

17:00 - 17:15 uur: Pauze

17:30 - 18:00 uur: 'Bespreking van een praktijk casus': Leerpunten en valkuilen. Voorbeeld van een onderwijsinstelling die van een single point of contact naar een servicedesk o.b.v. co-sourcing migreerde. O.l.v Frits Pfeiffer van EV.'

18:00 - 18:30 uur: Lichte Japanse snacks en drankjes.

Lees ook EV-blog: IT-Servicedesk: 'Hoe organiseer je dat?'

Fotografie www.cwcs.co.uk