Problemen met vertraagde of ontbrekende uitbetalingen oplossen

• Uitbetalingstijdlijn controleren

• E-mail controleren

• Uitbetalingsstatus controleren

• Bankrekeninginformatie voor het evenement controleren

• Organisatieprofiel voltooien 

• Als je evenement wordt geannuleerd of uitgesteld

• Neem contact op met je bank en vermeld de 'trace-id' (alleen VS)

• Verzend de chequebetaling opnieuw (alleen USD).

Uitbetalingstijdlijn controleren

Eventbrite verzendt je uitbetaling drie dagen na afloop van je evenement. Zodra deze is verzonden, stort je bank het geld binnen 3 tot 5 werkdagen (uitbetalingen binnen de VS) of 5-7 werkdagen (uitbetalingen in andere landen) op je rekening. 

Neem contact op met je bank als je vragen hebt over wanneer ze het geld zullen storten. Controleer je uitbetalingsschema  als je uitbetalingen verwacht voordat je evenement is afgelopen.

Als je evenement meer dan 60 dagen geleden is afgelopen, wordt je uitbetaling niet automatisch verzonden. Neem contact met ons op om de geschiktheid van je uitbetaling te controleren en je uitbetaling handmatig vrij te geven.

E-mail controleren

Controleer het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Eventbrite-account. Als er een probleem is waarbij je actie moet ondernemen, stuurt Eventbrite een e-mail. Dit gebeurt meestal wanneer er ontbrekende informatie in je account staat of wanneer Eventbrite meer informatie over jou en je evenement nodig heeft. Controleer ook je mappen met junk- en spammail.

Uitbetalingsstatus controleren

Ga naar Mijn evenementen beheren , ga vervolgens naar Finance  en selecteer Uitbetalingen. Zoek vervolgens de uitbetaling op. Je zou een van de volgende statussen moeten zien:

• In behandeling: Eventbrite verzendt je uitbetaling op de volgende werkdag.

• Verzonden: je uitbetaling is onderweg naar de geselecteerde uitbetalingsmethode.

• Geretourneerd: de bank heeft de betaling niet geaccepteerd. Volg deze stappen om je uitbetaling opnieuw uit te voeren.

• Geannuleerd: wanneer je een uitbetaling opnieuw uitstuurt, wordt de oorspronkelijke uitbetaling geannuleerd.

• Verlopen (alleen VS): je chequebetaling is niet binnen 90 dagen gestort. Volg deze stappen om je uitbetaling opnieuw uit te voeren.

Als je een uitbetaling niet kunt vinden die vermeld zou moeten staan, dan is de verwerking ervan nog niet gestart. Bekijk de andere informatie in dit artikel om te controleren waarom het vertraagd kan zijn.

Bankrekeninginformatie voor het evenement controleren

Je evenement kan om verschillende redenen geen uitbetalingsmethode hebben. Als je evenement is afgelopen en de uitbetaling niet wordt verwerkt, controleer dan dat je een bankrekening hebt toegevoegd voor het evenement:

1. Ga naar Evenementen  en selecteer je evenement.

2. Ga naar Betalingen en belastingen.

3. Ga naar Betaalopties.

4. Selecteer Uitbetalingsmethode beheren. 

5. Kies een uitbetalingsmethode of selecteer Bankrekening toevoegen.

6. (Optioneel) Selecteer Als standaard bevestigen.

Organisatieprofiel voltooien 

Eventbrite gebruikt Stripe om betalingen te verifiëren en verwerken als je bank in Australië, Canada, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten is gevestigd. Om ervoor te zorgen dat Eventbrite je snel en veilig kan betalen, moet je je Organisatieprofiel voltooien. Verifieer je financiële gegevens via Stripe om uitbetalingsvertragingen te voorkomen.

Als je evenement wordt geannuleerd of uitgesteld

Eventbrite houdt je uitbetaling automatisch vast wanneer je je evenement uitstelt of annuleert. Hierdoor kun je ticketkopers eenvoudig een restitutie geven.

Geannuleerde evenementen: volgens het Eventbrite-beleid voor geannuleerde evenementen zijn restituties vereist wanneer een evenement wordt geannuleerd.

Uitgestelde evenementen:  het Eventbrite-beleid voor uitgestelde evenementen vereist het volgende: 

• Als je een evenement uitstelt, heb je 90 dagen de tijd om een nieuwe datum op te geven en door te geven. Als je binnen 90 dagen geen nieuwe evenementdatum hebt, moet je een restitutie verlenen wanneer een bezoeker hierom vraagt. Je moet dit 45 dagen lang doen en totdat een nieuwe datum is geselecteerd en doorgegeven. 

• Je uitbetaling wordt pas verwerkt als het evenement plaatsvindt. Als je je evenement hebt verzet en gehost, maar je hebt de uitbetaling niet binnen de standaardperiode ontvangen, dien dan een uitbetalingsverzoek in .

Neem contact op met je bank en vermeld de 'trace-id' (alleen VS)

Als de status van je uitbetaling als verzonden wordt weergegeven maar je deze niet binnen vijf werkdagen hebt ontvangen, zoek dan de trace-id op:

1. Ga naar Mijn evenementen beheren .

2. Ga naar Finance  en selecteer Uitbetalingen.

3. Selecteer je uitbetaling.

4. Kijk welke trace-ID bij de uitbetaling hoort.

Neem contact op met je bank en deel de trace-id. Dit helpt hen om de uitbetaling te tracken en het geld op je rekening te storten.

Verzend de chequebetaling opnieuw (alleen USD).

Cheques vervallen na 90 dagen. Als je cheque is verlopen, moet je de uitbetaling opnieuw uitvoeren. Als je de cheque na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op  om deze opnieuw te laten versturen.